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サポート体制

万全なサポート体制を整えております

◇ わかりやすいサポートで安心

ソフトを購入してもサポートはどうなの？と誰でも不安になります。

売ったら売りっぱなしではないか？

電話をしてもつながらないのではないか？

■ ここからがプロテックの良いところだと自負しています！！

☆プロテックは、

お客様に親身になって接すること
『事務職のスペシャリスト』としての誇りを持ってもらうこと
極めて良心的な保守料金でお使い頂くこと

以上の点に全力を尽くします。

◇ より適切に効率よくアドバイス

ソフトの使い方に関するお問い合わせは、主に電話で回答していますがより適切
に効率よくご説明ができるように、通信ソフトを使用して双方が同じ画面を見な
がらやり取りできる体制を整えています。
また、運用で対応できないような法改正が行われた場合、プログラムの
バージョンアップなどの場合にはプログラムの差替えをCD-ROMなどで配
布し、迅速に対応しています。
さらに、ご要望の多い地域にお伺いして講習会などを開くこともございます。

◇ スピーディーな対応

私たちは、営業・サポート・開発が一つ屋根の下にいます。
そのため、法改正などの対応にも即座に対応できるという強みがあります。
ソフトに対しての『改善点』『要望点』も営業・サポートを通して開発に伝えられ、
柔軟にすばやく対応、フィードバックさせて頂いております。
ただ、ソフト構造上、止むを得ず対応できない場合もございます。その場合も多角的
にいろいろな方面からアプローチし、解決に努めてまいります。

◇ 万全体制のアフターフォロー

日常は弊社ソフトの使い方だけでなく様々な御相談を頂きますが、私たちは可能な限り
現状を調査し、解決方法を提案しています。

実務や機械操作に不慣れな担当者様のために、極力専門用語は使用せず、ご理解頂く
まで何度でもご説明致します。

より良い製品を作ることにこだわり、お客様満足度の向上をめざし、安心してソフトを
お使い頂けるよう万全の体制でアフターフォローを行います。